Tjänster

Att välja assistansanordnare kan vara svårt, åtminstone om det sker för första gånger och man därmed nyss blivit beviljad assistans. I denna artikel går vi igenom de olika valen för dig som bor i Norrköping och nu står inför detta val.

Ansökan via kommunens hemsida

Personlig assistans går att ansöka om via Norrköping kommuns hemsida. Insatsen ligger under LSS, Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade. I ansökan nämns kort vilka behov som finns. När en ansökan kommit in bokas en tid med en handläggare som möter personen för att prata om behov och stödinsatser. Detta sker vanligtvis i hemmet och man rekommenderar att en anhörig är med för att kunna berätta om vilka stödinsatser man upplever behövs. Detta stöd kan man inte ansöka om vid en ålder över 65 år. Då förväntas istället hemtjänst eller boendeformer vara till hjälp. En person som fått personlig assistans före denna ålder får däremot behålla hjälpen senare i livet. Därmed bör man alltså ansöka före 65 års ålder om behov finns.

Välja anordnare

När assistansen är beviljad kommer frågan om vem som ska genomföra den. Här finns valet att antingen välja kommunen eller en privat assistansanordnare.

Kommunen
Önskas information om att ha kommunen som anordnare bör kontakt tas med någon av de enhetscheferna inom assistans på Norrköping kommun. Enklast är att ringa växeln och förklara sitt ärende varpå de kan koppla till rätt person. Kommunen blir automatisk anordnare om inte privata alternativet väljs.

Privat assistansanordnare
Det finns ett relativt stort utbud av privata assistansanordnare i Norrköping. Det är också detta alternativ som är populärast att välja – i likhet med de flesta kommuner i Sverige. Utöver privat företag finns också möjligheten att välja kooperativ alternativt själv vara arbetsgivaren. Det vanligaste är att ett privat företag tar hand om all hjälp man är berättigad till.

Assistansförmedlare
Assistansförmedlare ger ingen vård och är alltså inte någon anordnare. Däremot fyller de en viktig roll i valet av aktör för den assistans man är beviljad. De kan kontaktas av en person som precis ska välja anordnare alternativt vill byta av någon anledning. De gör en kartläggning av behovet hos personen och ser sedan vilka privata assistansanordnare som finns i Norrköping som matchar detta behov. Dessa får i sin tur komma med ett förslag på hur arbetet ska utföras varpå man själv väljer vilken som ska anlitas.

Cirka nittiotusen personer i Sverige arbetar som personlig assistent och det behövs fler. När man jobbar som personlig assistent kan man ha många olika arbetsgivare. Det kan vara kommunen, ett assistansbolag eller assistansanvändaren själv som har valt att vara arbetsgivare. Därför är det stor skillnad på lön, arbetsvillkor, avtal och arbetstider. När du söker ett jobb som personlig assistent så kan du alltid förhandla din lön och arbetstider. Ibland finns det kollektivavtal men det är inte alltid det är så och det finns en rad olika anställningsformer.

Vad gör en personlig assistent?

Att jobba som personlig assistent är mycket varierande. Du har en rad olika arbetsuppgifter beroende på vem din huvudman är. Det kan handla om att hjälpa till vid måltider, klä på och klä av, städa i bostaden och att göra det möjligt för kunden att kunna utöva fritidsintressen. Det kan också handla om att följa med på resor eller att assistera kunden och göra det möjligt för hen att vara en bra förälder. Vissa assistentanvändare behöver hjälp för att kunna jobba eller studera, behoven är väldigt olika och varierar mycket. Ibland kan du behöva utbilda dig i medicinska uppgifter så att du till exempel kan hjälpa till med sjukgymnastik eller att ta mediciner.

Vem får bli personlig assistent?

För att kunna jobba inom personlig assistans måste du ha fyllt 18 år och inte ha egna hälsoproblem eller för hög ålder som hindrar dig från att utföra ditt arbete. Som personlig assistent måste du vara bosatt inom EU. Många har fördomar om hur det är att jobba som personlig assistent och det beskrivs ofta som ett arbete där man är ensam utan arbetskamrater och som ett arbete där man inte stannar speciellt länge. Men faktum är att den stora majoriteten av alla som jobbar som personlig assistent trivs mycket bra och får en djup och meningsfull relation med personen som man jobbar för.

Vad innebär det att jobba som personlig assistent?

Att jobba som personlig assistent är inte alltid en lätt uppgift. Det är ett jobb som ställer stora krav på sin personal. Som personlig assistens måste du vara en utmärkt kommunikatör men också lyhörd för vad din kund vill. Du måste kunna anpassa dig inför olika situationer och vara beredd att göra oväntade arbetsuppgifter. Du måste ha hög social kompetens eftersom du arbetar i en annan människas bostad. Det jobb du utför är otroligt viktigt och du hjälper en annan människa att övervinna de hinder som finns i samhället.

Kundtjänst, kundservice eller konsumentkontakt – kärt barn har många namn. Idag erbjuder de flesta företag sina kunder någon form av service så att de kan kontakta företaget vid frågor eller synpunkter. Att ha en väl fungerande kundtjänst är väldigt viktigt då det är företagets ansikte utåt och direktkontakten företaget har för att kommunicera med sina kunder.

Olika former av kundtjänst

Beroende på vilken typ av företag det handlar om så kan kundkontakten se lite annorlunda ut. Det kan till exempel handla om stöd och teknisk support eller kontakt med konsumenter för att ta emot reklamationer. Idag är det inte ovanligt att företag, utöver telefon och e-post, även erbjuder konsumentkontakt på sociala medier, till exempel Facebook och Instagram. Oavsett varför kunden kontaktar företaget är det viktig med ett artigt och professionellt bemötande. För kunden finns det en trygghet i att veta att det finns en bra och effektiv kundservice hos dem de handlar varor eller tjänster. Många konsumenter värdesätter lättillgänglig hjälp som kan svara på frågor och ge lösningar på problem. En bra kundtjänst kan därför vara en förutsättning att behålla och få fler nöjda kunder och bör alltså ses som en viktig investering för företaget.

Vad är bra service?

Kundtjänst måste hålla hög kvalitet. Det företagets ansikte utåt och representerar företaget för konsumenterna. För att bevara en god relation mellan kunder och företag är det viktigt att kunden känner sig respekterad och väl omhändertagen av företagets personal. För att erbjuda bra och professionell kundtjänst krävs det kompetenta medarbetare. Kundtjänst handlar om kommunikation och de som arbetar med kundkontakt måste ha god social förmåga och stort tålamod. Det gäller att kunna hantera människor i olika, ibland besvärliga situationer. Alla människor är olika och vill bli bemötta på olika sätt. Några av de viktigaste egenskaperna hos en kundservicemedarbetare är artighet, god samarbetsförmåga och lyhördhet. Man måste alltid ta kundens behov på allvar och ta sig tid att lyssna för att förstå problematiken och samtidigt ha ett lösningsorienterat fokus. Det är också viktigt att vara väl insatt i hur organisationen är uppbyggd och fungerar för att kunna ge bra vägledning. Man svarar trots allt för hela företaget! Ett gott kundbemötande ger nöjdare kunder och det är mer troligt att de kommer tillbaka för att köpa fler varor eller tjänster i framtiden. Dessutom hjälper nöjda kunder till att sprida en bra bild av företaget som kan locka nya kunder.